Certamente você já ouviu falar em indicador de desempenho, pois bem em resumo é uma ferramenta essencial para gerenciar sua empresa. No entanto, existem muitos desses indicadores de desempenho, assim como as maneiras pelas quais eles são interpretados. Nem sempre é fácil escolhê-los.
Quais são os principais indicadores de desempenho que são realmente relevantes? Quais selecionar? E como proceder?
Selecionamos 10 indicadores-chave de desempenho para avaliar seu desempenho e ajudá-lo a atingir suas metas.
Um indicador-chave de desempenho, é uma métrica (dados numéricos) usada para avaliar a eficácia de uma ação em relação a um objetivo.
É importante selecionar seus KPIs de acordo com suas necessidades. Lembre-se dos objetivos que importam para você, que farão seu negócio crescer.
Dependendo do tamanho da empresa e seu ritmo de desenvolvimento, e dependendo da natureza do indicador selecionado, os KPIs podem ser estabelecidos mensalmente, trimestralmente, semestralmente e anualmente.
Uma de nossas recomendações é não ficar sobrecarregado por números e gráficos. Escolha e valide seus KPIs como uma equipe. O objetivo? Que cada funcionário esteja envolvido no processo. Acima de tudo, que este trabalho permita descartar o supérfluo, para reter os indicadores realmente relevantes.
Existem três categorias principais de KPIs. Eles devem permitir que você mantenha as rédeas do seu negócio. Em primeiro lugar, os indicadores contabilísticos e financeiros: permitem manter um olho no fluxo de caixa, gerenciar fluxos, apoiar o crescimento e o investimento. Em seguida, KPIs para avaliar seus resultados de marketing e vendas. Por fim, os KPIs fornecem informações sobre as equipes e a vida corporativa. Dominar essas três dimensões deve garantir que sua empresa seja dinâmica, competitiva e atrativa.
Indicadores SMART
Certifique-se de que cada KPI escolhido seja o ideal, caso contrário, ele o deixará mais perplexo do que lhe trará luz. SMART é um acrônimo para:
Específico: o objetivo deve ser preciso, claro, compreensível, cada colaborador sabe qual é a sua missão e como realizá-la
Mensurável: o valor ou nível que você deseja alcançar é quantificado e quantificável
Alcançável: o seu objetivo está ao alcance dos colaboradores e, ao mesmo tempo, ambicioso o suficiente para representar um desafio que queremos assumir
Realista: o objetivo é unificador – não deixa ninguém para trás – e gera compromisso contínuo no período selecionado
Limite de tempo: claramente delineado, a meta tem uma data de início, data de término e marcos intermediários se sua abordagem for ágil
Você está convencido da importância de determinar KPIs claros, colaborativos e SMART? Vamos ao cerne da questão.
Indicador de desempenho, conheça os 10 principais
- Indicador de rentabilidade
Estes são os lucros. Acompanhar o crescimento da margem bruta permite que você meça sua lucratividade e ajuste seus custos variáveis.
Muitos outros indicadores contábeis e financeiros são úteis para ajudá-lo a gerenciar seus negócios. Para descobrir sobre eles e verificar sua utilidade, não hesite em pedir conselhos ao seu contador, especialmente se você administra uma pequena empresa sem um departamento financeiro.
- Indicadores de performance de marketing – custo por lead
Corresponde ao valor gasto para adquirir um novo cliente. Esse custo inclui despesas de marketing, ofertas de vendas e pode incluir ferramentas. Para as empresas jovens que ainda não atingiram o ponto de equilíbrio, este indicador é de particular importância para os investidores.
- Taxa de conversão
Para as equipes de vendas, essa métrica é vital: fornece informações sobre a proporção de clientes em potencial transformados em clientes. Em um site, a taxa de conversão é igual à porcentagem de clientes obtidos em relação ao número de visitantes.
- Tempo de conversão
Este indicador torna possível quantificar o tempo que leva para transformar um cliente em potencial em um cliente. O objetivo, na maioria das vezes, é reduzir a duração do ciclo de vendas.
- Indicador de fidelidade
Esse indicador informa sobre as ações de pessoas que já são clientes. A taxa de fidelização fornece informações sobre o seu nível de satisfação do cliente e o posicionamento da empresa em relação à concorrência.
- Indicador de produtividade
A produtividade é o esperado de toda empresa, quem bem produz melhor vende e recebe, sem dúvida esse indicador de desempenho auxilia a empresa observar os investimentos, isso inclui dinheiro e mão de obra.
- Indicador de eficiência
O indicador de eficiência também avalia a eficiência como o próprio nome sugere, ou seja, gastar o menos possível de recursos e sem que isso atrapalhe na quantidade da produção.
O índice de eficiência de caixa dos ativos fixos informa sobre o grau de caixa gerado pelas atividades operacionais pelos ativos fixos. Ele informa sobre a eficiência de caixa dos ativos fixos e responde à pergunta sobre a escala de caixa gerada pelos ativos fixos. Com efeito, isso significa que seus resultados devem ser os mais altos possíveis, o que indicaria um alto rendimento de caixa do ativo imobilizado.
- Indicador de eficácia
Embora pareça a mesma coisa eficácia é diferente de eficiência, eficácia é fazer tudo o que tiver de ser feito de maneira correta, assim o objetivo é atingir os resultados esperados.
- Indicador de efetividade
Agora sim, temos um indicador de desempenho sendo a junção de outros dois indicadores, eficiência e eficácia.
Se uma empresa é efetiva entendemos que ela resolve as coisas, por exemplo, ao analisar a efetividade você analisa o tempo de resposta, isso é eficiência, quanto a satisfação do cliente é a eficácia.
- Indicador de qualidade
O indicador de desempenho de qualidade também é conhecido pelo nome de indicador de conformidade, como o próprio nome sugere, nele é avaliado a qualidade, se esta está de acordo com o padrão esperado pela empresa.
Esses são apenas alguns dos indicadores de desempenho, existem outros e tão quão importantes quanto este. E aí, você conhece outro indicador de desempenho que não foi citado aqui? Fale com a gente através dos comentários abaixo, espero que tenha gostado, até a próxima!
